미션 운영정책
이 정책은 또르띠(Torti)의 "미션" 기능을 이용하는 기준을 정합니다. 미션은 팬이 크리에이터에게 하고 싶은 일을 제안하고, 크리에이터가 수락하면 여러 팬이 타코를 모아 응원하며, 크리에이터가 약속한 조건을 지켰는지 운영자가 확인한 뒤에 모인 타코가 전달되는 기능입니다. 이 정책은 이용약관의 일부를 구성하며, 이 정책에 없는 사항은 이용약관·환불 정책·청소년보호정책을 따릅니다.
1. 미션이 진행되는 순서
- 제안 — 회원이 크리에이터의 프로필에서 미션을 제안합니다. 제안에는 타코가 들지 않습니다.
- 수락 또는 거절 — 크리에이터가 제안을 수락하면서 목표 타코, 모금 마감일, 완료 예정일, 성공 조건을 정합니다. 수락한 미션은 제안 내용, 제안한 회원의 프로필(아이디·닉네임·프로필 사진)과 함께 공개됩니다(비공개 계정의 미션은 승인한 팔로워와 그 미션의 당사자에게만 보입니다). 거절하면 제안은 그대로 종료됩니다.
- 모금 — 미션을 볼 수 있는 회원은 누구나 타코를 선물해 참여할 수 있습니다. 참여한 타코는 결과가 정해질 때까지 잠깁니다.
- 진행 — 모금 마감일에 목표 타코가 모여 있으면 미션이 시작됩니다(목표가 먼저 모이면 크리에이터가 일찍 시작할 수 있습니다). 크리에이터는 완료 예정일까지 결과물(사진)을 올립니다.
- 운영자 확인 — 운영자가 결과물이 성공 조건을 충족했는지 확인합니다.
- 결과 — 성공하면 잠긴 타코가 크리에이터에게 전달되고, 그 밖의 모든 경우에는 참여한 회원에게 전액 돌아갑니다.
2. 제안
- 회원은 다른 회원에게 미션을 제안할 수 있습니다. 자기 자신과 회사의 공식 계정에는 제안할 수 없고, 비공개 계정에는 팔로워만 제안할 수 있습니다.
- 제안은 한 회원이 하루 3건까지 보낼 수 있습니다(받는 사람을 합쳐서 세며, 한국 시간 자정에 초기화됩니다). 거절된 제안도 횟수에 포함됩니다.
- 수락되기 전의 제안은 제안한 회원과 받은 크리에이터만 볼 수 있습니다. 제안은 보낸 뒤에 고치거나 취소할 수 없으며, 수락되면 1절과 같이 공개됩니다.
- 크리에이터에게는 제안을 수락할 의무가 없습니다. 제안에는 답변 기한이 없으며, 크리에이터는 받은 제안을 거절할 수 있고, 거절한 제안은 목록에서 숨길 수 있습니다. 거절되면 제안한 회원에게 알림이 갑니다.
- 회사는 제안을 보내기 전에 미리 심사하지 않습니다. 5절의 기준을 어긴 제안은 크리에이터의 신고와 운영자의 검토를 거쳐 가려지거나, 제안한 회원의 미션 제안이 제한될 수 있습니다.
3. 수락과 조건
- 크리에이터는 수락할 때 다음을 정합니다.
- 목표 타코: 10타코 이상 1,000타코 이하
- 모금 마감일: 수락한 날부터 최대 30일
- 완료 예정일: 모금 마감일 다음 날부터 최대 60일
- 성공 조건: 무엇을 하면 미션을 완료한 것으로 볼지에 대한 설명
- 성공 조건은 결과물 사진으로 확인할 수 있는 내용이어야 합니다. 운영자는 이 조건만을 기준으로 판정하므로(7절), 사진으로 확인할 수 없는 조건은 충족된 것으로 인정되지 않을 수 있습니다.
- 수락한 뒤에는 미션의 내용과 조건을 고칠 수 없습니다.
- 한 크리에이터가 동시에 진행할 수 있는 미션은 5건까지입니다(모금 중·진행 중·운영자 확인 중인 미션의 합).
4. 참여(타코 선물)
- 참여는 이용약관 제13조의 "후원"과 다릅니다. 후원한 타코는 즉시 크리에이터에게 전달되지만, 미션에 참여한 타코는 결과가 정해질 때까지 누구의 것도 아닌 상태로 잠깁니다.
- 잠긴 타코는 참여한 회원이 중간에 되찾을 수 없습니다. 미션이 성공하면 크리에이터에게 전달되고, 성공하지 못하면 전액 돌아옵니다(8절). 회사는 참여를 확정하기 전 화면에 이 내용을 표시합니다.
- 참여는 모금이 시작된 때부터 크리에이터가 결과물을 올리기 전까지 할 수 있습니다. 목표 타코를 넘긴 뒤에도 참여할 수 있으며, 목표를 넘겨 모인 타코도 같은 조건으로 잠기고 전달·반환됩니다.
- 참여에는 구매 타코를 먼저 쓰고, 모자라는 만큼만 수익 타코를 씁니다(후원과 같습니다). 한 미션에 여러 번 참여할 수 있습니다.
- 자신이 크리에이터인 미션에는 참여할 수 없습니다. 미션을 제안한 회원은 자신이 제안한 미션에 참여할 수 있습니다.
- 참여와 함께 남긴 응원 메시지는 참여한 타코 수와 함께 미션에 공개되고, 크리에이터는 공개 또는 비공개 답글을 남길 수 있습니다. 응원 메시지는 남긴 뒤에 고치거나 지울 수 없습니다. 응원 메시지에는 이용약관 제14조가 적용됩니다.
- 미션에 참여했다는 사실만으로 크리에이터에게 결과물의 내용·품질에 관한 권리가 생기지 않습니다. 참여는 재화·용역의 구매가 아니며, 참여한 회원이 갖는 권리는 미션이 성공하지 못했을 때 참여한 타코를 돌려받는 것입니다.
5. 할 수 없는 미션
다음에 해당하는 미션은 제안하거나 수락·진행할 수 없습니다. 이용약관 제19조(금지 콘텐츠)와 제21조(금지행위), 청소년보호정책이 미션의 제안 내용·성공 조건·결과물·응원 메시지에 그대로 적용됩니다.
- 법령을 위반하거나 위반을 부추기는 행위를 요구하는 미션
- 성적인 행위·노출이나 선정적인 촬영을 요구하는 미션, 아동·청소년을 성적 대상으로 삼는 모든 요청
- 본인이나 다른 사람의 생명·신체에 위험을 줄 수 있는 행위(자해, 위험한 도전, 음주·약물 등)를 요구하는 미션
- 다른 사람의 동의 없는 촬영, 사생활 침해, 괴롭힘·모욕·차별, 명예훼손, 저작권·초상권 등 타인의 권리를 침해하는 미션
- 오프라인 만남, 연락처·주소 등 개인정보의 제공, 서비스 밖에서의 금전·대가 거래를 요구하는 미션
- 도박·사행 행위, 추첨·경품 등 우연한 결과에 따라 이익을 나누는 미션
- 타코의 부정 취득·현금화를 목적으로 하거나, 여러 계정을 이용해 스스로 모금·참여하는 등 미션 제도를 악용하는 행위
- 그 밖에 회사가 서비스의 안전한 운영을 위해 부적절하다고 판단하는 미션
회원은 미션·제안·응원 메시지를 신고할 수 있습니다. 회사는 위반을 확인하면 미션·결과물·응원 메시지를 가리거나, 진행 중인 미션을 중단(8절 — 참여 타코 전액 반환)하거나, 해당 회원의 미션 제안을 제한할 수 있으며, 이용약관 제22조에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
6. 진행과 결과물
- 모금 마감일까지 목표 타코가 모이면 미션이 진행 단계로 넘어갑니다. 마감일 전에 목표가 모이면 크리에이터가 미션을 먼저 시작할 수 있습니다.
- 모금 마감일까지 목표 타코가 모이지 않으면 미션은 종료되고 참여한 타코는 전액 돌아갑니다.
- 크리에이터는 완료 예정일이 끝나기 전에 결과물 사진(1~10장)을 올려야 합니다. 그때까지 올리지 않으면 미션은 종료되고 참여한 타코는 전액 돌아갑니다.
- 결과물은 미션 페이지에서 그 미션을 볼 수 있는 모든 사람에게 공개되며(공개 범위를 따로 고를 수 없습니다), 올린 뒤에는 고치거나 지우거나 다시 올릴 수 없습니다. 결과물은 미션이 성공하지 못한 경우에도 미션 페이지에 남습니다.
- 결과물에는 이용약관 제7장의 콘텐츠 기준이 적용됩니다. 회사는 민감한 내용의 결과물에 가림막을 적용하거나, 기준을 어긴 결과물을 가릴 수 있습니다.
7. 운영자 확인
- 결과물이 올라오면 운영자가 크리에이터가 수락할 때 정한 성공 조건을 충족했는지를 확인합니다. 결과물의 완성도나 참여한 회원의 만족 여부는 판정 기준이 아닙니다.
- 회사는 결과물이 제출된 날부터 7일 이내에 확인하는 것을 원칙으로 합니다. 사정에 따라 더 걸릴 수 있으며, 확인이 끝날 때까지 참여한 타코는 잠긴 상태로 유지됩니다. 결과는 크리에이터와 참여한 회원에게 알림으로 알립니다. 이 알림은 지급·반환에 관한 통지이므로 수신을 끌 수 없습니다.
- 성공 조건을 충족하지 못한 것으로 확인되면 미션은 종료됩니다. 결과물을 다시 낼 기회는 주어지지 않습니다.
- 판정 결과에 이의가 있으면 결과를 통지받은 날부터 7일 이내에 [email protected]으로 알려 주세요. 이미 적용된 판정 자체는 되돌릴 수 없지만, 회사는 판정에 명백한 오류가 있었다고 확인되면 그로 인해 타코를 받지 못한 회원에게 해당 수량을 보정하는 등 필요한 조치를 합니다.
8. 타코의 전달과 반환
- 성공한 미션: 잠긴 타코 전부가 크리에이터에게 수익 타코로 전달됩니다. 전달된 타코는 후원으로 받은 타코와 같이 이용약관 제6장에 따라 정산할 수 있고, 크리에이터의 후원 통계와 순위에 반영됩니다.
- 종료된 미션: 다음의 어느 경우든 참여한 타코는 전액 참여한 회원에게 돌아갑니다. 종료의 사유는 참여한 회원에게 따로 알리지 않습니다.
- 모금 마감일까지 목표 타코가 모이지 않은 경우
- 완료 예정일까지 결과물이 올라오지 않은 경우
- 운영자가 성공 조건을 충족하지 못했다고 확인한 경우
- 회사가 이 정책·이용약관 위반 등을 이유로 미션을 중단한 경우
- 크리에이터의 계정이 영구 정지된 뒤 24시간이 지나도록 정지가 풀리지 않은 경우
- 크리에이터가 계정 삭제(탈퇴)를 신청한 경우
- 돌아가는 타코는 참여할 때 쓴 종류 그대로(구매 타코는 구매 타코로, 수익 타코는 수익 타코로) 잔액에 복구됩니다.
- 전달과 반환은 결과가 정해진 뒤 자동으로 처리됩니다. 시스템 사정으로 처리가 늦어지는 경우 회사는 확인 후 지체 없이 처리합니다.
- 미션 참여에는 별도의 수수료가 없습니다. 크리에이터가 전달받은 타코를 정산할 때에는 이용약관 제15조·제16조의 기준(정산 수수료·원천징수 등)이 적용됩니다.
9. 결제 환불과 미션
- 미션에 참여해 잠겨 있는 타코는 이미 사용한 타코로 봅니다. 다만 미션이 종료되어 돌아온 구매 타코는 다시 미사용 타코가 되며, 환불 정책에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
- 참여에 쓴 구매 타코의 결제가 앱 마켓에서 환불(결제 취소·차지백·미성년자 결제 취소 포함)된 경우, 회사는 해당 참여분의 전달·반환을 보류하고 환불된 수량만큼 회수할 수 있습니다. 이미 크리에이터에게 전달된 뒤라면 환불 정책 6절에 따라 크리에이터의 수익 타코에서 회수할 수 있습니다.
10. 차단·이용제한·탈퇴와 미션
- 차단: 크리에이터와 참여한 회원 사이에 차단이 생겨도 이미 참여한 타코의 전달·반환은 그대로 처리됩니다. 차단된 회원은 자신이 참여한 미션의 진행 상황과 결과를 계속 확인할 수 있지만, 추가로 참여하거나 반응을 남길 수는 없습니다.
- 이용제한: 크리에이터의 계정이 일시 정지된 동안에는 미션을 시작하거나 결과물을 올릴 수 없으며, 그 사이 기한이 지나면 미션은 종료됩니다. 계정이 영구 정지되면 8절에 따라 미션이 종료되고 참여한 타코는 전액 돌아갑니다.
- 크리에이터의 탈퇴: 크리에이터가 계정 삭제를 신청하면 끝나지 않은 미션(모금 중·진행 중·운영자 확인 중인 미션)은 지체 없이 종료되고 참여한 타코는 전액 반환됩니다. 이렇게 종료된 미션은 삭제 신청을 철회해도 되살아나지 않습니다.
- 참여한 회원·제안한 회원의 탈퇴: 탈퇴를 신청해도 이미 참여한 미션은 그대로 진행되며, 잠긴 타코는 탈퇴 신청만으로 돌아오지 않습니다. 계정 삭제 유예기간 중에 미션이 종료되어 타코가 돌아오면 이용약관 제23조에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 유예기간이 지나 계정이 영구 삭제되면 돌아올 타코에 대한 권리도 함께 소멸하므로, 참여 중인 미션이 있으면 결과가 정해진 뒤에 탈퇴하시기를 권장합니다.
- 계정이 삭제되면 회원이 보낸 수락 전 제안과 응원 메시지, 미션에 남긴 답글·좋아요는 삭제됩니다. 수락되어 진행된 미션과 참여 기록은 거래 기록으로서 개인 식별정보를 분리한 상태로 남습니다.
11. 회사의 역할과 책임
- 회사는 미션에 모인 타코를 결과가 정해질 때까지 보관하고, 성공 조건의 충족 여부를 확인하여 이 정책에 따라 전달 또는 반환합니다.
- 회사는 크리에이터가 미션을 수행할 것을 보증하지 않으며, 결과물의 내용·품질에 대해 책임지지 않습니다. 미션이 성공하지 못한 경우 회사의 책임은 참여한 타코를 전액 반환하는 것으로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 회원에게 손해가 발생한 경우에는 그러하지 않습니다.
- 미션의 수행은 크리에이터의 자유로운 의사에 따른 것이며, 회사와 크리에이터 사이에 고용·위임 등의 관계가 생기지 않습니다. 미션을 수행하는 과정에서 생긴 문제에 대한 책임은 그 행위를 한 회원에게 있습니다.
- 회사는 서비스의 안전한 운영이나 법령 준수를 위해 필요한 경우 미션 기능의 전부 또는 일부를 변경·중단할 수 있습니다. 이 경우 진행 중인 미션에 잠긴 타코는 이 정책에 따라 전달 또는 반환합니다.
12. 정책의 변경
회사는 이 정책을 변경하는 경우 이용약관 제3조에 따라 공지합니다. 한도·기간 등 3절의 수치를 바꾸는 경우에는 바뀐 뒤에 수락되는 미션부터 적용하며, 이미 수락된 미션에는 수락 당시의 조건을 적용합니다.
13. 문의와 분쟁 조정
미션 관련 문의: [email protected]
분쟁이 해결되지 않는 경우 한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372, kca.go.kr), 콘텐츠분쟁조정위원회(1588-2594, kcdrc.kr), 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(1661-5714, ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.